Eliminación de datos de Detailerfy Pulse

1. Quién puede solicitarlo

Podés presentar una solicitud como usuario de Pulse, titular o administrador de una empresa, vendedor con un número de trabajo conectado, contacto que haya conversado con la empresa o participante de una prueba autorizada. No necesitás una cuenta de Pulse para consultar por tus propios datos.

El alcance depende de tu relación con la información. Ser usuario, vendedor o contacto no permite borrar por sí solo todas las conversaciones de una empresa. En solicitudes sobre atención comercial puede ser necesario coordinar con el responsable de esa empresa.

2. Enviá la solicitud por correo

Escribí al contacto indicado con el asunto «Solicitud de eliminación de datos de Detailerfy Pulse». Incluí la información mínima para ubicar el pedido:

• La empresa o el equipo relacionado, si lo conocés.
• Si el pedido trata de una cuenta de acceso, una conexión de supervisión o una prueba de mensajes o plantillas.
• El número de trabajo o de prueba involucrado, con código de país, si corresponde.
• Tu relación con la cuenta o conversación y qué datos solicitás eliminar.
• Una referencia útil, como un período aproximado de conversación, el identificador de un mensaje o el nombre de una plantilla, si disponés de ella.

Si sos un contacto o destinatario de prueba, indicá también el número desde el que conversaste o recibiste el mensaje. No hace falta enviar una copia completa del chat. Si el pedido sólo trata de tu cuenta de acceso, no necesitás aportar un número de WhatsApp.

Si tenés una cuenta, escribí desde el correo que usás para acceder. No envíes contraseñas, tokens, códigos de WhatsApp, datos de tarjetas ni documentos de identidad en el primer mensaje. Si se necesita una comprobación adicional, soporte explicará qué dato hace falta y cómo aportarlo.

3. Verificación de identidad y alcance

Antes de entregar, modificar o eliminar registros, comprobamos la identidad y la relación del solicitante con los datos. Podemos pedir confirmación desde una cuenta conocida, referencias adicionales para ubicar la información o la intervención del administrador autorizado.

Conocer un número o el nombre de una empresa no basta para eliminar sus registros. Si la relación no puede confirmarse, se indicará qué falta para continuar. Quien actúe en representación de otra persona o empresa debe poder acreditar esa representación, sin aportar información de terceros ajenos al pedido.

4. Información que puede comprender

Una vez verificada la solicitud, soporte revisa qué actuación corresponde. Según el caso, el alcance puede incluir:

• La cuenta de acceso a Pulse y sus permisos.
• La conexión autorizada del número, la identificación del vendedor, la configuración y las credenciales conservadas.
• Identificadores y nombres de contactos, mensajes, respuestas reflejadas desde WhatsApp Business y referencias de mensajes multimedia.
• Conversaciones, eventos y registros técnicos vinculados a los datos solicitados.
• Datos de una prueba, como un destinatario configurado, referencias de envíos o información sobre plantillas, en la medida en que Detailerfy los conserve o pueda gestionar su eliminación.

Pulse utiliza cuentas e infraestructura de Detailerfy. Retirar un permiso de Pulse no necesariamente elimina la cuenta de acceso compartida. Si pedís eliminar la cuenta completa, soporte revisará su alcance y los accesos que pueda afectar antes de actuar.

Eliminar una conexión o todos sus registros puede afectar al equipo que la utiliza. Antes de una actuación con ese alcance se revisan la autorización, las relaciones con otros registros y sus consecuencias. Si querés detener también la incorporación de nuevos mensajes, indicá que solicitás desconectar la integración; borrar información histórica no detiene por sí solo una conexión activa.

5. Gestión y confirmación

La eliminación se gestiona de forma asistida por soporte después de verificar el pedido. Abrir esta página, enviar el correo, cerrar sesión o retirar permisos en Meta no ejecuta un borrado automático en Pulse.

Soporte informará el resultado, las actuaciones pendientes y las limitaciones del alcance. No se promete un plazo fijo independiente de la verificación, la complejidad o las obligaciones aplicables. Podés consultar el estado respondiendo al mismo intercambio de soporte.

Puede ser necesario conservar constancia de la solicitud, su verificación y las actuaciones realizadas. Si una parte no puede eliminarse o requiere otra gestión, se explicará el motivo y las alternativas disponibles.

6. Conservación y registros técnicos

Pulse no elimina automáticamente todos los mensajes después de un período fijo. Dejar de usar el servicio, retirar el acceso a una persona o desconectar un número no sustituye una solicitud sobre los registros ya conservados.

Los datos incluidos en eventos técnicos, registros operativos y copias de seguridad se revisan según su relación con el pedido y las condiciones de los proveedores. Puede corresponder conservar información por una obligación aplicable o para resolver un incidente o reclamo. No se promete la eliminación inmediata de todas las copias.

7. Mensajes y plantillas en Meta

Este procedimiento no borra los mensajes de los celulares, las cuentas de WhatsApp Business ni las copias conservadas por destinatarios, Meta o sistemas independientes de la empresa. Las solicitudes sobre esos sistemas deben dirigirse a su responsable.

Los mensajes enviados durante una prueba son reales y pueden permanecer en el dispositivo del destinatario. Las plantillas se crean en la cuenta de WhatsApp Business configurada en Meta. Retirar el acceso al espacio de pruebas no elimina esos mensajes ni las plantillas.

Cuando el pedido incluya una plantilla o un dato tratado por Meta, soporte indicará qué gestión puede realizar la empresa autorizada y qué actuación corresponde solicitar al proveedor. No se promete borrar desde esta página todos los registros conservados por un servicio independiente.

8. Otras solicitudes y revisión

También podés solicitar información, corrección o revisión del tratamiento de tus datos. Consultá las finalidades, los servicios involucrados y las solicitudes que podés plantear en la Política de privacidad de Pulse.

Si una respuesta no resuelve tu consulta, podés pedir una revisión por el mismo canal e indicar qué punto sigue pendiente, sin reenviar información sensible innecesaria. Esto no limita la posibilidad de acudir a la autoridad de protección de datos competente cuando corresponda.

Las condiciones generales de esta función se encuentran en los Términos de uso de Pulse.